来源 | 都市现场
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随着旅游市场的逐渐复苏，各大景区也迎来了游客的井喷式增长。特别是从去年开始，东北的壮丽雪景和云南的异域风情凭借独特的魅力成功“出圈”，吸引了无数游客的目光。然而，在这股旅行热潮中，也有游客不幸踩“坑”，遇到了许多糟心事。从行程安排到住宿体验，从景点选择到导游服务，各种问题屡见不鲜。今年3·15前夕，江西都市频道24小时新闻热线0791-88316800就接到了南昌消费者胡女士打来的电话，说自己参加的云南跟团游，让她大失所望。
女子报团旅游吐槽
“出去玩一趟感觉被人洗了脑”
胡女士介绍，2023年5月自己在小区预缴一年物业费后，获得了一项诱人的福利，只要再交388元就能享受“昆大丽双飞6日游”，整个行程由云南当地的旅行社对接。
可是旅游回来之后，胡女士却是向记者大倒苦水：“回来想就是糟心，就是感觉出玩这一趟就被人洗了脑。”
胡女士向记者透露，“一上车，导游会先介绍，然后就带我们去逛店，你如果不买，有时候导游还会给你使个脸色，说一些不太好听的话。比如说，你这次没买到了，到了下一站一定要给我花多少钱。”对此，胡女士直言：“当地的风光确实很美，但是当地的导游还有旅行团，让我们很失望。”
除了胡女士的经历，记者通过黑猫、抖音、小红书等多个平台查询发现，关于云南跟团游的投诉不在少数，这些投诉大多涉及商家虚假宣传、导游强制购物、自费项目多等问题。
-报名篇-
记者报低价团被劝退
携程：大数据能识别游客“消费”能力
在这片被誉为“彩云之南”的神奇土地上，为何部分游客的旅程并不如预期般美好呢？为此，江西都市频道《都市现场》的两位调查记者就分别通过南昌当地的两家旅行社报名参团，对“云南游”的相关问题展开深入调查。
调查中，一路记者来到了位于南昌市红谷滩区凤凰大道的“南昌携程旅游红角洲国际旅行社”。咨询中，工作人员表示，不建议记者报低价团。
南昌携程旅游红角洲国际旅行社工作人员：那种很便宜的行程，第二次去人家都不收你，他们那边地接有个系统，就像我们所谓的大数据，因为云南这边的旅游行业搞得很严，关掉了很多专门的购物店，所以云南的行程里面又分真纯玩、假纯玩、擦边纯玩，有的时候你看到图片写的纯玩的不是真纯玩。
《都市现场》记者：携程靠谱点，对不对？
南昌携程旅游红角洲国际旅行社工作人员：对对，携程签了一定要有那种赔付保障的，就是纯玩的，没有购物点的。
宣称纯玩团可以玩得更舒心，门店工作人员随后向记者推荐了市场价3000多元的“纯玩即刻出发”昆明、大理、丽江5晚6日游，并表示整个行程由他们的供应商，也就是云南当地的旅行社负责接待。经过沟通，一名记者最终以2580元/人的价格报了名。
去哪儿旅行：纯玩没有购物店
大索道停运 再减100元
与此同时，另一路记者来到了南昌市东湖区叠山路255号的“去哪儿旅行南昌旗舰店”咨询云南游，门店的旅行定制师推荐了一款“纯玩专家昆明、大理、丽江双飞6日游”的产品，并承诺行程中没有购物店，景区内的购物场所有很多卖东西的，也都可自由参观。经过沟通，市场价3080元优惠后只需要2500元，而就在记者付款前，旅行定制师突然表示还可以再少100元。
原来，“去哪儿旅行”南昌旗舰店旅行定制师告诉记者，第四天行程中，有一个玉龙雪山大索道项目，但是最新通知告知，该项目2月25日到3月5日停运，因此有差价可退。
完成报名后，两位记者将各自收到的门店行程单进行对比，发现携程和去哪儿的路线安排几乎一模一样。那么，为何携程这边的旅游团，没有退还玉龙雪山索道的100元差价呢？
索道行程被“降级”
携程合同暗藏玄机？
几个小时后，记者又收到了团队境内游电子合同，签订合同的旅行社分别是江西携程国际旅行社有限公司和江西去哪儿国际旅行社有限公司，对接的地接社称均为云南四海。在这两份合同中同样包含了行程单，仔细一看，似乎暗藏玄机。
记者将携程之前销售时提供的行程单，与在售时提供的行程单做对比发现，其中指定第四天的行程是要前往玉龙雪山，安排是乘坐玉龙雪山索道，在更换为云杉坪索道时要退差价，但是携程这份电子合同中，旅行社并没有告知的情况下，已经指定乘坐的是云杉坪索道，并没有退还差价的说明。
-游玩篇-
DAY1
长街宴变餐厅火锅？
去哪儿：导游临时安排
报团旅游看似简单，实则暗藏玄机。低价团受限，真假纯玩团更是让人难以分辨。再加上旅行社工作人员的“温馨提示”，让人未出行已感套路重重。所谓的云南纯玩6日游，实际上去掉路程时间，游玩时间仅有4天。记者算了笔账，2000多元的团费中，仅往返机票就要花费1000元，还不包括景区门票、住宿、用餐。
面对如此诱人的性价比，记者不禁要问：这样的旅行团利润究竟在哪里呢？宣传的无购物纯玩团，究竟能否名副其实，还是只是打着纯玩的幌子玩套路呢？记者亲身体验后发现，这里面的套路，远比想象中还要深。
2月29日凌晨，两名记者抵达昆明，报到成团后被安排入住酒店。早上8点，他们分别跟随各自不同的旅行团游览滇池、茶马花街、西山森林等景点。按照行程，到了傍晚时分要前往楚雄用餐，而两份一致的行程单此时却出现了变化。男记者所在的携程团被安排到楚雄火城景区体验长街宴和火把节，感受少数民族风情。
△携程团松毛长街宴及民族歌舞伴餐
而女记者所在的“去哪儿旅行团”，行程单上也写着松毛长街宴及民族歌舞伴餐，但导游却另有安排：“今天晚上我们有个特色餐—长街宴，但今天晚上的那餐是火锅。”
△去哪儿团松毛长街宴及民族歌舞伴餐
随后，导游便将旅行团带到楚雄鹿城一处商贸城内的彝族风音乐主题餐厅吃起了火锅。享用完这馒头当主食，满桌蔬菜丸子的火锅餐后，游客们大失所望。不少游客质疑，这长街宴怎么吃得不是滋味呢？
游客：饿得要死，那个丸子都没有肉味。
游客：真没法比啊，我们吃的不是火锅么。
游客：正常的长街宴就应该是你刚刚发的那种一长桌的。
为了解开大家的疑惑，记者进行了多方打探。随后，附近一位居民告诉记者，这就是彝族风餐厅，自己在这待了好几年了，这个餐厅是他儿子开的。而附近的一位商家也表示，这不是松毛长街宴。
事后，直到记者将情况反馈给去哪儿旅行南昌旗舰店，终于有了回应。
去哪儿旅行南昌旗舰店旅游定制师：云南那边公司说，当时导游安排的是吃火锅，但这个时间出发的人不是很多，所以那种长街宴的话就安排不了，因为长街宴应该是拼桌的那种，他这种的话可能就没安排好。
DAY2
洱海游船超载
大理海事局：基本属实 已责令整改处罚
如果说头一天的游览体验因为吃的方面有些失望，那么，第二天游客们感到的则是不安。3月1日，两名记者所在的两个旅行团都被安排前往洱海乘坐游船观光，就在船上拍照时，记者发现核载25人的船只，存在超载的安全隐患。
经过清点，去哪儿团乘坐的海上19号游船上有50多人，携程团乘坐的海上22号游船也坐了30多人，但船只核定载客是25人。而对于这样的超载隐患，云南省大理市海事局也表明了态度。
云南省大理市海事局 工作人员：核载25人坚决不允许超载，涉嫌超载肯定存在安全隐患。到时候我们核实了，如果确实有这个情况，我们对他们公司会依法做出相应的处罚。
事后，云南省大理市海事局的工作人员通过电话向记者反馈，洱海游船超载情况经查证基本属实，将责令相关企业整改并依法依规进行处罚。
DAY3
导游带客进“药铺”
餐前福利竟别有用心
到这里，不少游客已经感觉到了这个纯玩团似乎不太纯粹。而随着调查的深入，记者也一步步体会到了部分导游独有的营销手段和套路。
记者发现，在“昆大丽”的行程中，每换一个旅游地点，导游也会随之更换，然而他们的推销手法却惊人的相似。每位导游都会在大巴车上不遗余力地推销当地的玉石、银器等旅游纪念品，并且，在抵达景区后，还会热心地为游客推荐一些门店以供游览。
尽管并未强制购物，但游客们还是不断被引导进店。行程中，不论是景区内，还是景区外，导游们绝不会放过任何一个推销机会。
下车前，这名导游说用餐的地点可以品尝免费的藏红花水，没想到借着这个理由就将旅行团带进了一个名为康磊中药材经营部的场所。
记者注意到，想要到餐厅用餐，必须要经过这个康磊中药材经营部，里面不但有专人推销藏红花，还宣称可以找藏医免费做体检。
然而，当有年轻的游客请“藏医”看病时，对方却也倒实诚，表示：“看着玩的，不要看”。
“我赚3块，师傅赚3块，可不可以”
导游车上直言要赚游客钱
原本承诺的纯玩团，购物的环节可真是不少。更直接的是，除了商家之外，有导游还公然在车上推销起了伴手礼，直言不讳地表示要从中获利。
“去哪儿旅行团” 昆明导游 许女士：鲜花饼，要买这些伴手礼找谁买？记住，找我买，明白么，因为待会我会让厂家配到车上来，这是我跟司机周师傅要跟你们赚点小钱的地方。可以赚么？可以不可以？声音大点，可不可以？
记者了解到，《旅游法》第四十一条对导游的行为作出规定：导游和领队应当严格执行旅游行程安排，不得擅自变更旅游行程或者中止服务活动，不得向旅游者索取小费，不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物或者参加另行付费旅游项目。然而这名女导游全然不顾法律规定，为了个人盈利，还跟游客打起了感情牌。
“去哪儿旅行团” 昆明导游 许女士：这些东西从厂家出来每样的价格都是94块，但是我不可能只收你94块，我要收你们100块，6块钱，我赚3块，师傅赚3块。你们说辛苦了，辛苦了不是一句话，辛苦是要体现在实际行动上，所以的话，大家商量下需要什么，越多越好。
这名导游随后找人向全车的游客派发了四种小吃，包括鲜花饼、核桃仁等小食品。虽说没有强制大家购买，但独特的销售攻势，着实让有些游客难以招架。
DAY4
“纯玩团不代表一分钱不花”
导游力荐“防高反神器”
在旅游行业，纯玩团通常意味着游客可以专注于享受旅程，不受购物等额外活动的干扰。不敢相信，记者参加的纯玩团中，竟然出现了导游强推商品、明目张胆牟利的行为。如此“纯玩”，大概比“购物团”还要直接吧。随着记者调查的深入，越来越多的问题浮出水面。
行程进行到第四天时，记者跟随旅行团来到了著名的5A级景区玉龙雪山风景区。因玉龙雪山大索道关闭，游客们被统一安排乘坐云杉坪小索道，直达海拔3540米的云杉坪。云杉坪位于玉龙雪山的山腰，导游一再表示，这个海拔游客会出现高原反应。
“去哪儿旅行团” 丽江导游：其实高原反应就两个极端，一个身体好的容易出现高反，一个身体弱的容易出现高反，氧气吸进去，你就头痛头晕耳鸣胸闷的症状几乎全部可以消失，除了吸氧气还可以喝一种口服液，纯玩团不代表一分钱不花。
无论身体好坏，都容易出现高反，听上去这氧气瓶和口服液是不买不行了。而在另一路记者所在的携程团，导游则直言这两件“防高反神器”是必需品。
“携程旅行团”丽江导游：我们今天是上高海拔的地方上玉龙雪山，但我们现在去的第一站知道是哪么？是我们丽江市政府、丽江市旅游局指定的供氧中心。去配备上玉龙雪山一定要用到的东西是什么知道么？氧气、抗高原反应的口服液，必须准备！为什么，因为曾经出过事。
一瓶氧气39元，口服液则要58元，在导游的要求下，携程团内的20多人均花费97元在指定的供氧中心购买了这个搭配。然而，当大家真正到达景区后，却发现这些所谓的必备物品几乎没有人使用。
《都市现场》记者：你们这些氧气瓶有用么？你觉得上来有反应么？
游客甲：没有。
游客乙：不吸还好，越吸越难受。
《都市现场》记者：越吸越难受啊？为啥？
游客乙：吸了鼻子干嘛。
记者发现，旅行团上到云杉坪后，没有一个人在吸氧，还有游客直呼自己买了7瓶都没用上，带着氧气瓶下了山。
到了这里，记者才想起来南昌去哪儿门店旅行定制师的提醒，可谓是用良苦用心。定制师表示，即使通往山顶的玉龙雪山大索道已经关闭，乘坐的是去往山腰的云杉坪索道，还是会被营销：“丽江的导游可能会比较厉害点，出发前就会说前段时间有人没买氧气瓶，人去世啊，让你们尽量买氧气瓶知道吧，其实氧气瓶压根不需要！”
退役军人本应免票
导游再次拒绝退款
行程中记者还注意到，昆明西山景区、大理崇圣寺、丽江玉龙雪山均对退役军人免票，三个景区的门票分别为35元、75元和100元。携程团中的男记者刚好是一位退役军人，那么这些门票钱又能否退还呢？
《都市现场》记者：我有退役军人优待证，可以免票么？
“携程旅行团”昆明 导游：你们的是包价团，一价全包，如果是自由行，那肯定是免的，但如果说你已经报了团，团已经帮你出好了，没得免了。
事后，记者咨询了云南省文化和旅游厅。工作人员回复称，如果景区明确了退役军人可以免门票，那么不管是跟团还是个人游，都应该免门票。“你在江西交的，就是江西旅行社的问题，如果有些可以免费优惠，交到了云南景点售票处，你来昆明才交的，他肯定就是不能收你的。”
-现场鸽有话说-
花式内卷不如多练内功
提升服务方为长久之计
旅游本该是一种享受，可纵观记者参加的“纯玩团”，暴露出的种种问题令人震惊。即便是选择了像去哪儿、携程这样的知名大平台，即便有口头承诺和白纸黑字的合同作为保障，游客们依然难以避免种种糟心的体验。今年全国两会期间，文化和旅游部部长就关注到“不合理低价游”及强迫购物现象时有发生，并强调要加大整治力度。现场鸽也希望记者曝光的种种乱象，能够受到主管部门的高度重视，加强监管，严惩侵害消费者合法权益的行为。当下，旅游热持续升温，各地景区和文旅部门也是“花式整活”，从“卷推广”到“卷服务”，为的都是打造口碑，吸引更多的游客，从而产生消费，提振经济。其实，花式内卷不如多练内功，只有真正关注游客的需求，发挥自己的优势，提供优质的旅游服务，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得游客的信赖和好评。
