最近，黑龙江省哈尔滨市为了招待来自五湖四海的客人，整出了好多花活儿。人造月亮、飞马踏冰、热气球、交响乐团轮番登场，还有鄂伦春族人在中央大街表演驯鹿，松花江冰面升起热气球……这种把游客宠上了天的操作，本地人看了都直呼感到陌生。
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据央视网梳理，这竟是缘起一次“退票”风波。2023年12月18日，第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。据报道，有网民表示，冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩，自己好不容易预约上了，排了很长时间的队，却没能安排游玩。“零下20多度的天气，一排就是几个小时。”
但哈尔滨一连串的应对措施，被称为以“退”为进神操作。景区有各级领导现场办公，致歉、整改、退票，厚道得让人心疼。引来八方网友隔岸“声援”。
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一夜之间成为新晋网红城市，前有淄博，后有哈尔滨。一个在盛夏，一个在寒冬。两个原来都是很工业的城市，现在看起来都很浪漫。冰天雪地是天生的，但不约而同的“讨好型市格”是后天努力习得的。社交网络爆红，城市因势利导，出政策搞服务，整花活出节目，靠诚意获客用温度留人。
零度观点：用心的“尔滨”最懂暖人心
“‘尔滨’你现在宠得没边了！”
自从“退票”风波后，哈尔滨近期持续整活上大分，凭借着“南方小土豆” “小沙糖桔”等热梗，多次冲上各大平台热榜热搜。这一切，离不开对冰雪资源的悉心开发；离不开对冰雪名片的精心打造；离不开对突发事件的真心应对。
回顾“退票”事件，没有欲盖弥彰、没有强词夺理、没有转移话题，统统就事论事。‘尔滨’的道歉、解决、整改，都用心逐一落实。白山黑水，天清地宁，天冷不是“尔滨”的错，用心的“尔滨”最懂暖人心。
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（来源：北京商报）
