光明网评论员：12月18日，备受期待的哈尔滨冰雪大世界正式开门营业，4万游客蜂拥而至，等来的却是“好不容易预约上，却排了很长时间的队”“零下20多度的天气，一排就是几个小时”等一片质疑之声。次日，哈尔滨冰雪大世界发布致歉信，称会连夜整改。
©哈尔滨冰雪大世界
有意思的是，和以往舆论一致批评景区不同，这次很多人开始为冰雪大世界鸣不平。比如有人认为排队久就要求退钱是“苛刻”，“迪士尼、环球影城不也是排队一两小时起步”；有人认为进场是为了看冰雕，游玩项目是免费的，没玩到项目就退票是“矫情”；也有人把一些网友疑似“白嫖”的帖文找出来并大加批评，甚至称这次是“景区被游客宰了”。
随后舆论的演变更加诡异。一些退票的游客称自己遭遇了网暴；甚至连建设工人都站出来发言，称自己为了开园一直很忙，“一口热饭吃不上”；结果言多必失，“一口热饭吃不上”的说法又引发争议，工人只好又出来回应自己发布视频的初衷是心中不舒服，不愿意自己的家乡被抹黑：“（游客）园也进了，照片也拍了，看也看了，为什么还要抹黑我们哈尔滨呢？”
事件的舆论演变有些眼花缭乱，剑拔弩张的氛围在肉眼可见地提升，似乎要变成本地人与外地游客、北方人与南方人之间的冲突。尤其是那些退票的游客，已经完全被置于一种负面的道德评价，是“坏”，是“抹黑”。
但这种争议，可能是冰雪大世界本身所不希望出现的，很多人忘了一件事——冰雪大世界，是要挣钱的。
就像那位建设工人，他也许不愿意家乡被游客“抹黑”，但他忘了提一句，游客“钱也付了”，从他的工资到冰雪大世界的生存，本质上是要靠游客来支付的。现阶段，为冰雪大世界说话的网民、本地人战斗力很强，人们要用一种强有力的方式为这里正名，但这是否是一个招揽游客的态度，倒是可以打一个问号。
这更像是一种多余的道德冲动，无论有些人觉得这些游客如何“过分”“矫情”“恶劣”“不宽容”，但恐怕很难影响外地游客的经济理性——有些游客就是觉得排队不值、玩不到滑梯不开心、秩序管理不善，就是下次不想再来，就是想在网上劝别人别来，那该怎么办呢？
这种烈度极强的骂战，看似力道十足，其实是乏力的，因为这没法改变游客可以用脚投票的现实。相反，倒是冰雪大世界和当地文旅局的回应更务实一些，“热门项目大滑梯已经取消预约制”，“希望大家来到东北，都能体验到冰雪带来的快乐”。这种态度明显友善很多，或许是因为他们心里更明白：生意终究是要达成合意，是要双方满意，用道德评价去施压“生意伙伴”，是没有意义的。
其实类似多余的道德冲动，在舆论中并不罕见。比如前两天很多地方下雪、天气恶劣，有人呼吁体谅外卖小哥、不点外卖。结果外卖小哥对这种“善良”完全不领情：“不点我们怎么挣钱，恶劣天气还有冲单奖励，还有超时免责。”
人们有很多道德冲动，但在市场经济里很多时候是多余的，甚至是有害的。在正常的交易行为里，没有一方是在作出贡献，也没有一方是在忍受委屈，这当中任何一种情况出现，这个交易就无法实现了，人们期待的，都是对方提供的资源：消费者付钱，商家提供服务。
人们只要顺着这个逻辑，去有效沟通、完善服务，就足够了。非要上价值地挥舞道德大棒，虽然也可以，但也要付出代价。就像有本地网友出的“妙计”——给退票的游客列入黑名单。景区如果不想再做生意了，倒真的可以用这招：比禁区还可怕还严格，如此，还想让别人趋之若鹜？
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