健康时报记者 赵萌萌
8月9日，北京市消费者协会官网发布公告，针对“每日优鲜”无法正常经营，引发大量投诉的情况，已在8月4日约谈该公司。约谈会上，北京市消协对企业现状和投诉处理情况进行了询问，并提出三点要求：及时公布退费方案和登记方式；积极配合消协工作；三个工作日内提交情况说明和整改方案。
图据每日优鲜官网
每日优鲜陷入业务关停、诉讼风波
自今年6月以来，每日优鲜陷入业务关停、诉讼风波……曾 3天内连续关闭了9个城市业务。据公开信息，6月30日，关闭了江苏苏州、南京的相关业务；7月1日，关闭了浙江杭州、山东青岛、深圳的相关业务；7月2日，又关闭广州、山东济南、河北石家庄、山西太原的业务。
7月28日,每日优鲜宣布关闭其赖以起家的主营前置仓业务，目前每日优鲜页面宣传仅保留次日达的云超业务。
健康时报记者发现，7月28日晚，每日优鲜APP在包括北京、上海、天津等多地已无法下单。家住北京市朝阳区和平里的白先生8月10日下午对健康时报反映，“7月28日通过APP在每日优鲜购买商品，但是一直不发货，到了31号自己把交易关了，打电话询问客服告知1-5工作日退款，但是到现在还没有退款。”
健康时报记者以“每日优鲜”为关键词，在“黑猫投诉”平台上搜索发现，截至8月10日下午5点，共有3407条投诉信息，其中，大部分投诉者称无法退回已充值的钱款或礼品卡余额，平台也无法下单。
此外，每日优鲜还被曝出遭连环诉讼、员工讨薪、投资者索赔。
消协要求及时公布退费方案
北京市消协在对每日优鲜的约谈中要求，要及时公布退费方案和登记方式。《北京市单用途预付卡管理条例》于2022年6月1日起施行。《条例》规定，消费者自购买预付卡之日起7日内未兑付商品或者服务的，有权要求退卡，经营者应当于5日内一次性全额退回预收款。同时，《条例》规定，消费者要求退款的，经营者应当按照约定期限一次性退回预收款余额。卡内余额不足单次最低消费的，也可要求退还余额。
北京市中闻律师事务所律师邓千秋在接受健康时报记者采访时表示，“账户余额属于消费者的预付费款，商家对消费者账户设置障碍，导致余额无法退款、提现的，违反《消费者权益保护法》的规定，侵犯消费者的合法权益。”
邓千秋表示，为了让消费者远离预付费卡消费“陷阱”，一方面市场监督行政管理部门应该加强监管，依法对商家存在的行政违法行为予以查处打击，另一方面还要依靠市场竞争和行业自律机制发挥作用，市场竞争越充分、行业自律机制越发达，消费者的权益保障也会越充分。
