文 | 深圳特区报评论部 赵强
进入酷暑季节，空调、电冰箱和热水器等家用电器高负荷运转，很多居民家中的电器出现需要维修的状况。随着维修需求的增多，“山寨维修”问题日益凸显。一些“山寨维修”服务既没有为消费者解决问题，又使消费者遭受经济损失，有的甚至可能给家电使用埋下安全隐患。
小病大修、小件大换，以次充好，过度维修，上门费、开机费、检测费等乱收费层出不穷……“山寨维修”里的花样套路颇令消费者烦恼，近年来有过不少报道，算是个困扰民生的“顽疾”了。看似小事，其实民生无小事，这也是人民群众身边的急难愁盼问题，亟需解决。
“山寨维修”之所以泛滥，直接原因是家电维修“正规军”的缺席，导致家电维修市场出现了劣币驱逐良币的现象。
一般而言，优汰劣胜是市场失灵的表现之一。“山寨维修”乱象出现的原因也是如此。
首先是家电维修的市场需求与供应得不到有效对接与配置。据业内人士介绍，近年来正规家电维修市场正在萎缩。其原因主要来自两个方面。一个方面是随着家电产品质量的提升，三包期内正规家电售后的维修量大大减少；另一个方面是消费观念发生了变化，现在家电产品流行“以换代修”，进一步减少了正规家电售后维修量。两个方面因素再叠加上租金提高、运营成本增加等不利影响，导致现在正规家电维修门店逐年减少，正规的家电维修服务满足不了消费者正常的维修需求，给了“山寨维修”可乘之机。
其次，是对“山寨维修”缺乏有效的市场监管与约束。2012年起施行的《家电维修服务业管理办法》明确规定：家电维修经营者应在经营场所显著位置悬挂营业执照，明示服务项目和家电配件的收费标准、质量规范、质保期限以及投诉电话。但“山寨维修”很多不能够按照这个规定提供规范服务。而且不少“山寨维修”本身可能就没有固定的经营场所，给市场监管带来困难，也会让受了坑害的消费者投诉无门。
不过，“山寨维修”有“优点”，就是“便民性”。相对正规家电维修来说，“山寨维修”数量多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是不遗余力。不少消费者就是看中了这些，图省事，一不小心就着了“山寨维修”的道。
找到了“病因”，整治“山寨维修”的“药方”也就呼之欲出了。显然是要多管齐下，齐抓共治。
一是家电产品生产者要提高售后服务质量，不因利小而不为。提供高质量的售后服务，不仅是相关法律法规的明文规定，也是消费者选购产品时的重要决定性因素，家电生产厂商要从提高产品品牌美誉度与市场竞争力的高度去重新认识售后服务工作，为消费者提供保质保量的正规维修服务。用好的服务驱逐“山寨维修”，必将会获得好的市场回报。
二是要加强硬约束，加强家电维修市场的监管，充分发挥有为政府的作用，进而令失序的市场机制恢复应有的功能。“山寨维修”本质上是不规范的维修服务，以行业公约、法律法规等方式方法促使“山寨维修”改进服务质量走上正轨，就可以摘掉“山寨”的帽子，使之成为正规维修大军的一员，以优质的服务满足消费者的需求，岂不两全其美。
三是消费者也要提高消费警惕，不要因一时之便，轻易就上了“山寨维修”的当。一旦合法权益受到侵犯，也不要息事宁人，而是要及时搜集保存证据，依照合法程序与渠道加以投诉、举报，维护自身合法权益的同时，也为维护健康的家电维修行业风气尽力，不给“山寨维修”更多生存空间。
不过，作为一个老问题，“山寨维修”问题的解决可能还当寻求更多新办法新思路。譬如有些地方就想到了鼓励行业企业间互相调剂服务人员和通用零配件，这种共享资源与市场的解题思路十分值得提倡。
其实，运用互联网思维，将家电维修零星需求汇总汇合，再集中专业的维修资源加以匹配，也许能够更有效地解决家电维修市场上总量足够大却不够集中，难以支持正规家电维修经营发展的根本性矛盾。如果能够利用先进的数字技术给出完善的解决方案，不仅可以将“山寨维修”彻底驱逐出市场，还可能开出又一朵数字经济的美丽花朵。
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编辑：王玥
