最近的24个小时，关于小米在意大利被监管机构罚款320万欧元的新闻在持续发酵，笔者紧急查阅意大利当地新闻报道了解事情的经过，早在8月7日意大利媒体上就出现了对小米罚款的报道。
意大利反垄断监管机构AGCM针对小米公司在意大利违法关于产品保修的法律规定对小米罚款400万欧元，后因小米公司积极配合调查，罚款金额被下调到320万欧元。
被罚款的原因是小米意大利公司违法了意大利《消费者法典》规定的内容：“经销商对出售的商品可能存在的质量问题负责，消费者购买到有质量问题的产品应该与经销商联系，消费者与经销商存在契约关系”。
我们知道小米在国内的模式，经销商并不承担售后服务，所有的售后问题由“小米之家”承担，这一模式在意大利违法了当地的规定。
新闻中显示，小米意大利公司取代了经销商应该承担的售后服务职能，将经销商排除在售后管理之外。有当地的经销商对媒体记者说，他有能力对从他那里购买的小米产品提供售后服务，但是他的做法得不到意大利小米公司的允许和授权。
另外，意大利“小米之家”对于消费者要求保修的产品存在过度维修的问题，小米对消费者送修的产品，会对未请求维修的部分扩大维修范围。
一位意大利消费者向当地管理部门投诉：“我重复多次，我只要求对可以保修的损坏部分进行保修，但是他们执意要对未保修部分也进行维修，并给我发来报价单。小米公司告诉我，如果消费者不同意修理不在保修范围内的部件，那么这个产品即使是能保修的部分也会失去保障。”
对意大利小米的官方调查还出示了一份材料，小米的《保修指南》列出了将产品排除在保修之外的评估标准，以手机为例，“屏幕上的划痕不能超过一条，宽度小于百分之五毫米，长度小于五毫米”，超出这个标准，这个手机的屏幕划痕将不予保修。
以及，意大利小米将软件问题也排除在保修范围之外。
“我们通知您，根据我们的规定，如果产品被服务中心认为硬件部分无法修复，我们将考虑为您更换产品；但如果是软件或操作系统错误而不是硬件问题，在这种情况下，问题只能通过为 MIUI 发布的更新来解决”。
但是意大利人认为，软件系统是手机不可分割的一部分，不能将软件问题推给MIUI下次更新来解决。
“小米经常对一部问题手机多次维修而不更换手机”。
“我与你们联系，我的 Mi scooter Pro 电动滑板车上出现的问题：后挡泥板脱落又一次脱落，几个月前我的车子已经就这个问题在你们那里进行过维修和更换，我要求在保修期内彻底解决问题，如有必要请给我换一辆车子, 这个滑板车是我去年新买的，如果在保修期内无法解决问题，将来的维修费用可能会超过买车的成本”
检查人员在意大利小米总部找到很多这样的投诉信息，很多产品在维修后依然出现问题。
以上这些问题导致小米意大利公司受到AGCM的检查并被罚款。
小米对这次事件发布了以下声明：
“我们已经收到了AGCM的罚款通知，我们正在对事件中出现的问题进行评估，我们相信我们的售后服务包括产品保修制度，我们的做法符合意大利的法律规定，我们将致力于提高我们的售后服务，让全世界的客户满意”
