昨日，乐视超级电视发表致南京中电熊猫家电有限公司的公开信，指出委托对方生产的批量电视存在质量问题，强烈要求南京中电熊猫正视问题，切实承担售后责任，履行应尽售后义务，保障乐视电视用户的合法权益。
在公开信中乐视电视也提到，“涉及用户权益和产品质量的问题必须快速解决，贵方推卸责任，我方就必须兜底，先行解决用户诉求，这是乐视电视对用户的态度和责任，即使后续索赔之路‘道阻且长’。”乐视在公开信中表达了在敦促南京中电熊猫尽快履行售后责任的同时，已先行处理售后问题，为用户提供全面售后服务。
今日，乐视电视继续在官方微博表态，“尊敬的乐视电视用户：对于乐视电视的售后服务，小乐有底气也有能力做好。我们敦促南京中电熊猫尽快履行售后责任，并不会影响小乐为用户提供的正常售后服务，实际上这也是我们一直在做的，请您放心使用乐视电视产品。”
无疑，这样的做法对于很多喜爱乐视超级电视、一直使用乐视超级电视的朋友来说就是一颗定心丸，有的乐迷更打趣到，“迟到的定心丸，但时间刚刚好”。并且，乐视售后相关负责人表示，“针对此次南京中电熊猫家电生产的相关乐视电视产品，专事专办，一定尽职尽责服务好每一位乐视超级电视用户”。
从用户层面来看，乐视电视作为品牌方处理售后问题理所当然，但立足行业层面，南京中电熊猫作为代工企业，给品牌方造成的严重质量事故，理应承担起对品牌方的责任和补偿，协助品牌方解决用户问题和诉求，而不是一味逃避。
但根据公开信披露，南京中电熊猫不但不承担应该承担的售后义务和责任，还拒不商谈解决方案，乐视公开信表示，“相关售后费用解决用户诉求，至今换屏数量达11590台，换机数量达2160台，预计后续还将换屏6300台。”
乐视相关工作人员透露“已中止与南京中电熊猫家电有限公司的合作，会追责”。
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