近日，多名订购凯迪拉克LYRIQ锐歌的用户在网上发声，称实际的车灯效果与前期宣传不相符，引发关注。7月18日，有准车主向南都记者表示，认为凯迪拉克前期宣传误导了消费者，希望得到正式道歉并对外公布官方退订渠道。车辆销售方工作人员表示，目前已经开通了退订渠道。
订购用户投诉车辆虚假宣传
南都记者注意到，近日，多名订购凯迪拉克LYRIQ锐歌的用户在网上发声，称LYRIQ锐歌车型的流光飞翼LED尾灯、黑金光曜格栅与官方宣传不符。还有车主在网上透露，已经建立维权群，并向有关公司送去律师函。
一名“大定”用户告诉南都记者，他已经缴纳了五千元的定金，也被车灯问题困扰。他认为，此前官方对车辆灯光效果做了大量宣传，宣传中上述两类灯光效果在行驶过程中都显示长亮状态，但在实际的成品车辆却无法在行驶状态下保持长亮，属于虚假宣传，误导了消费者。在前期沟通相关问题过程中，对方的处理态度也并不友好，甚至一度出现提前锁定配置的情况，原本应该8月8日锁定车辆配置，却被提前到7月份。
据官网宣传，LYRIQ锐歌是一款纯电中大型SUV。南都记者注意到，7月6日，凯迪拉克曾在官方App中发文致歉称：“近期对用户朋友们关注的LYRIQ锐歌流光飞翼尾灯的意见与反馈，我们非常重视。在前期LYRIQ锐歌宣传素材中，我们使用了北美版车型流光飞翼尾灯的元素，给部分用户造成了一些误解，对此我们表示歉意。”文中对尾灯配置作出说明称，流光飞翼尾灯由上部转向灯、下部示宽灯/刹车灯组成。国产LYRIQ锐歌的流光飞翼尾灯硬件配置不存在减配，部分功能呈现方式与北美版本车型有所不同的原因是国产车型必须符合国家标准的要求。
7月18日，南都记者查询凯迪拉克官网发现，仍有该款车型尾灯、格栅的宣传介绍，但在界面底部标注有：“所示素材源于北美版车型，仅供参考。国产车型将根据中国法律法规、标准进行调整，具体产品配置以实际上市销售车辆为准”。
销售方称已开通退订渠道
上述订购用户还介绍，对于该问题，目前，凯迪拉克仅给大定用户发来一封信，称将在7月31日前开启体验预约通道，邀请用户“全方位体验凯迪拉克LYRIQ锐歌”。咨询销售人员后，对方又给其发来一份线上体验反馈表，表中有“确认已订购车型的各项配置及功能展示”和“希望终止订购，申请取消订单并退还定金”两种选择。选择确认订购配置的用户可领取一份礼包，选择退订的用户在取消订单后，随订单绑定的账户及账户权益、积分等将一并取消。
“表里只有两个内容：销售已经对车型配置详细介绍了，是消费者自己希望终止合同的，除此之外没有公章等具备识别度的实质性内容。”该用户表示，这份线上体验反馈表并非正式的退款协议，也没有反省车辆本身的原因，反而是让用户主动解除合同。“其实我们要求很简单，希望他们对消费者做一个正式的官方道歉，并在官方渠道明确公布退款渠道和时间，不要遮遮掩掩的。”也有订购用户向南都记者表示，“可以退定金就好”。
7月18日，南都记者致电凯迪拉克方面，有工作人员介绍，国产LYRIQ锐歌的流光飞翼尾灯在打转向等特定动作中依然会点亮，黑金光曜格栅在解锁车辆时也会呈现出迎宾灯的效果，但在行驶过程中无法亮灯。
对方还表示，企业也针对已经“大定”用户给出解决方案，“在7月31日前，如果由于车灯的原因确定不购车，客户可以通过签署一份材料进行退订，“此前5000元的大定是不可退的，因为个别车主想要退订，我们也开放了这样的渠道。”
采写：南都记者 敖银雪
