深圳女孩Lydia经常“玩”爱马仕的小程序，在上面买过鞋、香水，还有美妆。先在小程序上预约，商品一上架，她就会收到提醒。有几次好不容易加进购物车，却因为手速慢失之交臂。
每一天，热门奢侈品牌的小程序上都蹲守着不少爱好者们，一边等，一边在各种微信群里讨论，这甚至成了为小红书上一个热门话题。
爱马仕的小程序受到粉丝高度关注
包括小程序在内，奢侈品电商在国内各个数字战场上攻城略地。
2018年天猫和历峰集团成立合资公司，紧接着迎来多家奢侈品牌官方旗舰店。今年，开云集团旗下Saint Laurent等品牌也相继入驻天猫。高端美妆方面，天猫旗舰店几乎已成为标配。
2021年，LV在京东开设官方旗舰店，此外更以在男性群体中的高占有率积累了众多高端腕表品牌资源。
此外，小红书在内容种草方面展现出的巨大潜力，自然赋予奢侈品电商很大的想象空间。抖音同样对奢侈品表现出了浓厚的兴趣，不久前联合泰格豪雅、纪梵希等奢侈品牌一同营销造势。
对电子商务这件事，奢侈品行业已经进入全面拥抱的阶段，特别是在中国市场。
今年1月，贝恩公司发布报告指出：海南离岛免税购物、数字化发展以及境外消费回流是中国奢侈品市场增长的三大因素。
贝恩公司全球合伙人邢微微对媒体表示，各大品类的线上奢侈品销售额增速均快于线下。她还指出，奢侈品牌运营电商有一定优势，并且将成为奢侈品牌非常重要的布局领域。
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2017年，张小龙宣布推出微信小程序，一时激起互联网行业乃至资本市场的狂热。当“唯流量论”者发现，小程序无法带来即刻的“流量刺激”，喧闹也逐渐归于平静。
然而，奢侈品行业注意到了小程序，这种自主可控，能够保持品牌独特调性的新形态契合了奢侈品的需求。
2017年4月，法国品牌Longchamp第一个推出了小程序，用户可以在上面选择包款的颜色，徽章的款式，定制自己的手袋，这一限定服务仅在小程序和一家线下旗舰店提供。
Longchamp是最早推出小程序的奢侈品牌之一
很快，各类奢侈品牌开始将营销互动内容搬进小程序，而微信早期流行的营销工具H5逐渐淡出历史舞台。
在过去五年里，奢侈品行业与各大电商平台都经历了巨大的变化。奢侈品在中国早期的送礼需求逐渐被自用需求赶超，并进一步发展到当下的“自我取悦”需求。
一方面，过去看似遥不可及的奢侈品牌越发重视与消费者的直接沟通，将品牌价值传递给客人，让他们有发自内心的共鸣。
另一方面，中国区的话语权增强，奢侈品的本土化策略也得以更好地施展，用更加接地气的表达、新奇有趣的体验不断刺激着Z世代的感官。
品牌们不遗余力，每当在线上开展一项新活动，都要确保与线下实体店保持一致的高标准。
在线上触达客人，怎样效果更好？奢侈品牌热衷于寻找高科技手段，追求卓越的设计与创意，在这个趋势下，微信小程序逐渐成为奢侈品牌承载独特内容和体验的新官网。
不久前的7月18日，LV和Nike AF1联名款球鞋全球发布，在中国，LV选择将抽签发售放在了小程序官网，并精心设计了闯关游戏。开屏是9款联名鞋，然后答题，比如：这一联名款首次亮相是什么时候？
LV和Nike AF1联名款球鞋小程序抢货第三关
答对之后，要在9张图中选出3张球鞋的局部图。至此，你会收获一张带有自己名字的海报——可以晒朋友圈了。究竟有没有抽中这款“年度鞋王”？7月24日小程序公布结果。一步步“吊足了”鞋粉的胃口。
在数字营销创意集团FEVER创始人Kevin看来，疫情前有一场活动很有代表性。2019年11月，Valentino在北京举办高级定制大秀，360度的大秀资讯都落地在了小程序上。
秀前的明星素材预热、大秀直播、在线销售，以及后续的线下门店AR体验、大秀回放……营销传播和在线交互，都在小程序上实现，不断实时更新。
Valentino高级定制北京大秀在小程序上实现了360度直播
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小程序诞生后，奢侈品牌中国区在和总部沟通的过程中不断讲解和“教育”，这一工具慢慢地得到了总部的认可。
在今天，奢侈品牌对小程序的诉求可以归为两部分：内容聚合平台以及体验聚合中心，也就是营销和电商两重功能。
奢侈品牌喜欢做先锋，但不会贸然铺开，计划是细分步骤推进的，对小程序也是一样。在早期的几年里，小程序主要被用来做营销工具，最多只是开设一个快闪店（pop-up store），过了营销节点就结束。
随着小程序用户量不断突破，电商时机成熟，越来越多的奢侈品牌将小程序视为一个不可或缺的生意渠道，业内也习惯地将这种长期存在的小程序形容为always-on。
最关键的节点出现在2020年疫情期间，在到店和旅游受阻的情况下，门店销售通过微信或企业微信与客人保持联系，而小程序让他们可以在线帮助客人选购想要的商品。
“现在奢侈品牌给VIP发短消息，会带上小程序链接，因为短信里可以直接呼起小程序。”Kevin说，奢侈品牌们意识到，将营销活动围绕小程序设计、交易也落回小程序，主动权可以握在自己手里。
奢侈品牌在开展小程序电商时，亦极其重视客户体验。一个常见的场景是，顾客到奢侈品线下门店，某款商品缺货，销售会引导顾客使用小程序订阅通知功能，提醒消费者货品的实时状态。
爱马仕、LV和Dior等品牌，均在小程序上开展非现货单品的预定，以及稀缺商品的到货提醒。
在上一代潮人的记忆里，重磅联名款的发售，是门店门口的长队，是连夜等待的帐篷。如今，品牌通过服务状态更新来和消费者保持连接——缺货提醒、新品提醒、活动提醒等等，帮助用户关注、预订商品，实现购买。
曾经有人认为，电商不敌线下店，是因为无法试用、试戴商品。现在，技术达人们又往虚拟和现实的边界逼近了一步。很多奢侈品牌将AR、AI技术融入品牌的天猫和小程序旗舰店，珠宝腕表的在线试戴不再是新鲜事。
你可以拍一张手掌的照片，在卡地亚的小程序上传，立刻就能看到Clash戒指的试戴图片，效果非常逼真，对很多人来说足够做出判断。
珠宝试戴的功能帮助消费者判断产品是否适合
Prada推出了“私享一对一线上导购”，顾客在小程序预约，届时直接点击进入视频页面，就能看到听到导购详细的讲解，顾客可以随时将商品加入屏幕左下方的购物车，整个过程中导购无法看到顾客。
Prada已经开启了一对一视频导购服务
奢侈品牌再清楚不过，线上工具的存在是为了弥补线下无法解决的痛点。D1M电商科技CRM总经理倪仁杰认为，小程序帮助奢侈品牌提升了门店零售的核心指标：人效和坪效。
小程序展开的筛选和线上互动，为门店引来的是高潜力的客人，这些客人的转化率很高，导购花时间接待一个人，时间回报率会比原来高，人均生产率、店坪效就会相应得到提升。
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今年春天，上海经历了疫情的封控，奢侈品牌的门店客流跌为零。
从另一个视角，小程序加企业微信亦帮助了奢侈品的销售完成销售和客服服务。
今天的奢侈品销售顾问通过企业微信，调用小程序和CRM工具，依靠后台标签帮助用户挑选自己喜欢的商品。导购添加消费者微信后，能再次触达用户、沉淀私域，促进复购。
奢侈品销售用企业微信跟顾客沟通
万变不离其宗，Kevin认为，“生意”是奢侈品牌的底层需求。疫情发生后，全行业的实体店客流都受到了打击，奢侈品牌希望小程序所承载的“社交电商”可以成为新的业务增长点。
D1M电商科技TECH总经理宣扬说：“今天小程序在奢侈品行业的销售，其实不比平台少。它的成本比平台低，因为没有扣点、广告费，没有必须参加的营销活动，奢侈品牌对小程序有很大的倾向性。”
与其他公域平台进行流量分发的商业逻辑不同，微信社交电商的突出优势在于真实的社交关系，以及线上线下全渠道服务，有效帮助奢侈品牌在直面消费者（DTC）战略下，完成线下服务的延伸。
奢侈品销售用企业微信和客人沟通，发送小程序帮助奢侈品销售，保持消费者与品牌的离店连接，是微信对奢侈品不可替代的角色。
天猫和京东吸引了众多奢侈品牌官方合作
当然，作为新兴渠道，小程序电商也在不断面临新的挑战。
Kevin在和一家奢侈品牌合作时发现，商品单价时常会超过5万，由于银行对此类支付的限额，用户在支付环节经常受限。FEVER和品牌一起，摸索出拆单自动分笔支付的方式。
在最近的财报里，一些奢侈品牌提到了自己的线上店铺。Prada介绍了门店的翻修，指出其中包括“数字门店”，说对分销和传讯都实施了“全渠道策略”。
爱马仕则针对今年上半年的表现在财报中称，集团店铺实现23%的销售增长，是得益于“多渠道网络以及线上销售”。
