山东商报·速豹新闻网记者 孔妍苏 实习生 刘欣
近日，一网友发视频称：在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了，此事登上微博热搜。7月25日下午，瑞幸咖啡客服表示：目前瑞幸咖啡所有饮品都是严格按照配方及流程做的，如果客户不需要冰饮的话是可以在下单之前选择去冰，冰块多和无法去冰的问题已经记录反馈给相关部门。
记者注意到，7月20日，张先生发视频称：在瑞幸咖啡买的两杯拿铁，三分之二全是冰块，喝两三口就没了。当事人张先生称：当时用优惠券点了两杯咖啡，点的是正常冰，结果两杯拿到手，打开一看基本都是半杯以上的冰，咖啡可能只有一半不到。张先生感觉钱花得很不值，下单时没有去冰的选项，很坑人，再也不会喝这家咖啡了。
对此，瑞幸咖啡客服表示：目前瑞幸咖啡所有饮品都是严格按照配方及流程做的，如果客户不需要冰饮的话是可以在下单之前选择去冰，冰块多和无法去冰的问题已经记录反馈给相关部门。
有网友表示同情张先生的经历，认为瑞幸咖啡应该改进饮品质量和服务水平；有网友表示不理解张先生的抱怨，认为瑞幸咖啡的价格已经很便宜，而且冰块多少是个人喜好的问题；还有人表示无所谓，只要有优惠券就会继续喝瑞幸咖啡。
实际上，这并不是瑞幸咖啡第一次因为冰块多遭到消费者的质疑了。在今年3月份，就曾有多位消费者质疑瑞幸咖啡加冰多的问题。
3月14日，#瑞幸咖啡被吐槽去冰后剩半杯#一话题登上热搜，有多名消费者反映称瑞幸咖啡存在冰量过多的问题。当时瑞幸官方客服回应称门店饮品均按照统一程序制作，有固定杯量。
3月28日，#瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰#一话题登上热搜。一消费者称，在瑞幸咖啡小程序买了一杯原价生椰拿铁，喝了三四口就没了，剩下大半杯冰块。当时客服表示，下单后门店会按照配方比例制作，点餐后遇到问题可与门店沟通，或者联系客服处理。
