导 读
进入暑期以来，北京博物馆参观热、讲解热持续升温，其中国家博物馆尤其受到游客们的青睐。在国博抢票难、参观讲解预约难的声浪中，7月9日国家博物馆发布了关于规范馆内讲解秩序的通知，称自7月16日起，未经许可任何单位或个人不得在馆内开展讲解活动，那么，面对暑期大量预约参观的游客，新规实施后场馆内的官方讲解能满足他们的需求吗？记者现场探访......
新规实施后，国博馆内的讲解服务能满足游客需求吗？
人工讲解供不应求
7月19号上午九点半，距离国博入馆时间刚过去半小时，就有游客络绎不绝地到咨询台前询问工作人员有关预约讲解的问题。面对前来咨询的游客，国博咨询台的工作人员表示，目前已经无法预约付费人工讲解，但可以选择租用电子讲解器：
游客：您好，有没有租讲解的？
咨询台：只能租机器，4楼。
“问北京”此前报道：
调查 | 国博“讲解新规”落地之前……
7月19号上午九点十五分国博门前的入场队伍/七月摄
游客：人工讲解互动性更好
游客迟先生告诉“问北京”（北京新闻广播新闻热线651509053）记者，这是他第一次来国博参观，本想预约人工付费讲解，但没能成功。虽然目前可以租用机器讲解，但他仍然认为人工讲解带来的互动体验更好：
迟先生：没约上，我觉得（讲解）是必须的，要不然你就走马观花看一看，其实也没啥意思。人工讲解肯定你的问题随时能够解答，要是机器讲解没办法随时解答，只能按照他固定的一些问题或者介绍，完了就拉倒了，而且这个人工讲解他通过言语交流，你能交流衍生更多的一些知识。
排队进馆的游客/七月摄
游客：先馆外听讲解再进馆参观
在国博新规出台前，一些游客提前预约了外来讲解，但新规出台后不少游客只能选择取消相关服务。游客刘先生（化姓）告诉“问北京”记者，他选择和家人在场馆外听完线上预约的人工讲解后，再进到场馆内参观：
刘先生：因为他们进不来讲解了，我们也是约不上，所以在APP上约的，在外面讲完了再进来。
商家不提供近期国博讲解服务/图源：电商平台
游客：不科学
游客李女士一家三口在线上预订了研学团的讲解，由于新规限制也只能取消，官方讲解约不上、外来讲解进不来，让李女士觉得新规“有点不科学”：
李女士：官方没约上，他们哪有啊。我一开始约的是外面的研学团，人家取消了就没有了，很不科学，他又没有那么多人（讲）。
咨询台：付费讲解不够约
那么，有什么办法能让游客们够预约到官方讲解呢？记者向咨询台的工作人员“取经”，工作人员打开官方预约界面告诉“问北京”记者，从7月19日到7月26日的所有官方付费讲解都已经售空，目前只能现场选择公益讲解或者租赁电子讲解器：
咨询台：约不了讲解，就是针对某个展厅进行收费的讲解（约不了）。想预约付费讲解，就提前在手机上约，现场没有。现在人多半个月以内都约不上。那天天两三万人，讲解肯定是约不够约的。
讲解预约界面/七月摄
新规实施后三种选择
目前国博内有哪些讲解方式可以选择呢？记者现场探访发现新规实施后，目前游客主要有三种选择。一是国博方面提供的公益人工讲解，7月19日记者在国博的官方微信公众号中看到发布有7月18日到23日各展厅讲解的安排场次，其中古代中国的场次最多，同时又细分为古代中国全程讲解和部分讲解，现场的讲解员告诉记者全程讲解大概需要花费2个小时，部分讲解更为细致时长约为1个小时。在公益讲解队伍中有不少家长带着小朋友听讲，讲解开始后，一位小朋友即兴提问，不过讲解员告诉他由于有讲解时间有限，因此要以讲解为主：
讲解员：西周时期、春秋战国、秦汉三国，那我们来了解一下......
小朋友：你这念的是？
讲解员：小朋友咱们就一个小时，所以我尽量的把多的内容给大家，你就别再插话了，要不然你们听的内容就少了，好吗？
周边游客：别打岔。
公益讲解场次/国博官微
游客：公益讲解拥挤、听不清
官方提供的公益讲解内容权威，但跟随的游客众多，一定程度上影响了体验，一位游客告诉记者：
游客：我听了一会儿，喇叭声音很小，基本上听不到的，而且很拥挤，基本没啥效果。
公益讲解队伍/七月摄
人工付费讲解难预约
第二种是付费拼团讲解，每个团最多为15人，需要在官网上提前1到7天预约，但没有公布讲解预约的放票时间，记者多次登录官网查看，可预约场次余票均为零。和公益讲解有所不同，付费游客戴有蓝牙耳机连接着讲解员的麦克风，讲解内容只在导游和游客之间传播。在古代中国的展厅入口处，一位预约了收费讲解的家长告诉记者，她认为收费讲解显然比公益讲解的体验更舒适，同时官方讲解的内容也让家长感到放心：
家长：半夜12点他会放票出来，不是很好抢的。我们带着孩子，我觉得其他网上讲的肯定没有他们馆里的自己讲的好。我看了一下攻略，他们讲解的还可以。很多外面的讲解，可能就没有那么专业，反正就来一次就给他听一下。
付费讲解队伍/七月摄
这位家长表示，付费讲解中亲子场最为划算一大一小225元，成人场1人200元，讲解时长都是2小时。不过由于亲子场更难预约，他们只能为孩子购买成人场的讲解：
家长：如果有小孩子的话，亲子其实这个是最合算的。一组只要200多元，但因为那个很难抢的，因为大家都去抢那个便宜的，我们最后是抢了成人组，是一个人200元。
游客：人工讲解互动性更好
第三种讲解服务，可以选择四楼展厅提供的电子讲解器，四层提供的租用设备大约有九台，平均每台机器有45部可租赁设备，租用价格为三小时48元，但上午十点半，已经有三台机器显示没有剩余设备了。
游客正在租用电子讲解器/七月摄
有三台租赁柜显示可租用设备为零/七月摄
一位正在使用电子讲解器的游客告诉记者，她使用了一段时间之后觉得讲解内容还不错，美中不足的是电子讲解主要提供古代中国展厅和4层部分展厅讲解内容：
游客：不是说所有的楼都有，负一层还有楼上四楼的有讲解，讲的挺不错的。
游客正在使用的电子讲解器/七月摄
旅行社：可接待小部分游客进场
记者在场馆探访时，没有看到有外来讲解人员。不过记者通过线上和电话咨询了数十家旅行社，其中一家已经经营十多年的旅行社工作人员告诉记者目前他们仍可以接待两到三位游客进场讲解：
旅行社：三个人可以，国博的话，现在我们讲解基本上就是两个半到三个小时，讲1500一场。
记者：不是说外来讲解不让进？
旅行社：我这有办法讲不就得了么。两三个人可以，你要人多了我不敢应。
另外一家线上旅行社的客服表示，目前不能在文物展柜前聚集讲解，不过可以采用在馆内先看后讲的方式进行讲解。
商家表示可以再馆内先看后讲/电商平台聊天记录
有证导游：审核标准不明确
新规显示，国博并非完全禁止外来讲解进入，而是需要经过国博的审批把关。不过也有线上的旅行社表示，他们已经按要求向国博提交了审核资料，但还没有接到审核通过的通知。
商家表示暂时还没有旅行社审核通过/电商平台聊天记录
从事了十多年导游工作的张先生告诉记者，目前国博发布的通知中，审核标准还不够明确：
张先生：其他机构事业单位，你要提前5天去报备的话，又没说是有哪些机构有这个资质，就没有一个特别明确的一个说法，说你是旅行社怎么去报备，你是学校怎么去报备，所以大家就一头雾水。那如果说旅行社可以去报备的话，那是不是又恢复了之前的那个研学式的讲解，那大家就等于说我去报备一下就行了？
通知全文/国博官网
文物局：导游证不等于讲解证
那么像张先生这样有导游证的工作人员能否代表了他们具备博物馆讲解的资质呢？记者咨询了北京市文旅局、北京市文物局，其中负责博物馆相关工作北京市文物局博物馆处的工作人员表示，导游证并不等于讲解证，目前市属各博物馆有自己培训审核讲解员的流程：
博物馆处：导游证不意味着讲解证，而且各个馆它是有自己的标准，而且有些馆它的上级机关机构跟我们不一样，比如有些是什么园林局的，他们一般会遵循园林局的那套东西。
国博：通知内容可能会细化
记者注意到，在7月9日国博发布《中国国家博物馆关于规范馆内讲解秩序的通知》第三条中指出确因工作需要在馆内开展讲解活动的单位，必须提前5日提出申请，报备讲解内容、讲解人员、活动流程、安全责任等材料；第四条提到从事社会教育活动3年（含）以上，而且行业信誉良好的企事业单位和社会团体，可以申请国博研学资质，那么，这两种资质是同一个审核标准吗？审核通过后会以什么形式通知呢？记者辗转咨询了负责讲解审核工作的国家博物馆社会教育部：
记者：对单位的资质有要求吗？
国博：就是表上写的能提供的就都按要求提供就可以了。
记者：对讲解人员有要求吗？比如说必须有导游证什么的？
国博：没有这些要求。
记者：咱们审核主要是看哪些内容呢？
国博：看咱们的讲解内容、流程还有单位资质规范这些。
记者：大概多久能够拿到这个回复？
国博：看每天的这个申请量吧，如果通过审核，我们是会回邮件的，没有通过就不会回复。
记者：我看咱们（第四条）还有一个从事社会教育事业三年信誉良好企事业单位？
国博：他这个是申请讲解授权资质。
记者：和第三条不同，这等于是一个长期的资质？
国博：对。
记者：那什么算是行业信誉良好呢？
国博：行业信誉良好，就是没有违法违规的之类的。
记者：那在经营的旅行社之类的那不都可以吗？
国博：您可以提出申请，等待我们审核就好了。
记者：咱们这个标准之后会不会更细化？
国博：有可能会吧。
专家：新规实施后有利有弊
对此，华东师范大学工商管理学院旅游系教授楼嘉军分析说，博物馆的讲解员一般都是常态化体量，能够满足平峰时期游客的需求，不过在暑假高峰期讲解需求激增，出台这一规定优化馆内参观环境的同时，也影响了一些游客的参观体验：
楼嘉军：因为国博自身的讲解人员的配备是属于常态配置，是应付一般的游客的流量。面对高峰或者游客比较多的时候，讲解肯定是不足的。（新规实施后）内容不太严肃的现象已经少多了，目前主要是由国博的讲解员承担讲解活动，现在的环境自然是好。但是问题在于比如说游客希望获得比较好的讲解质量，因为你讲解员还是有限的嘛，现在观众流量高峰的时候，肯定会存在这样那样的不足。
专家：讲解员缺口难补充
旅游专家、中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏认为，新规实施后，短时间内很难补充上讲解员的缺口：
刘思敏：问题在于是旅行社持证的导游，是经过文化和旅游部，严格的考试发的证。因为他们现在考证来不及，等于是给他们设了一个限，特别现在旺季的情况下，哪去找那么多有证的讲解员？这样的话第一找不到，第二找到了也会压缩时间，游客也得不到好的服务，第三一定会提高旅行团的成本，也提高游客的成本。所以我觉得应该呼吁行政主管部门及时的协调这个事情。
专家：应考虑到多样化需求
楼嘉军指出，国博应该进一步细化通知内容，对审核的资质要求更明确，尽量满足游客的多样化需求：
楼嘉军：在出台政策的时候，准备了什么样的补救措施？难就难在操作细则，操作细则出来又是另一回事，导游能够符合国博讲解要求的讲解员，那不是一天2天（培训出来）的。因为游客是不一样的，需求是不一样的，因为层次不一样，他希望的了解的兴趣点也差别很大。会涉及到一个问题，讲解人员他的多元化的问题。因为讲解人员只是个工作，不是每个讲解人员，都是专家级的水准，这就需要我们讲解团队的构成，来源的构成要多样化。
小 问 说
游客需求源源不断，
参观讲解一票难约。
游客多样化需求如何满足？
希望尽早细化通知内容，
让审核标准更明确，
给游客更多选择空间。
