联想是全球最大的计算机和 VR/AR/MR 设备和服务提供商之一，近日宣布已与施乐旗下的 CareAR 合作开发一种 XR 远程指导技术，以实时远程协助、实时 3D 指令以及增强为团队解决问题的分析和洞察力。
据了解，CareAR 为联想 ThinkReality A3 智能眼镜提供了 SXM 平台，该平台允许用户使用同步、本地化和映射 （SLAM） 技术来查看多个屏幕、流式传输视频和音频以及对象识别以叠加数字资产。
CareAR 的 ServiceNow 平台还支持使用联想智能眼镜的现场技术人员与远程指导专家合作，提供实时指导、视觉和数字孪生等。
ServiceNow 现场服务管理总经理 Bulent Cinarkaya表示：“AR 和 VR 已成为安全、高效的现场服务管理体验以及快速解决问题的必要条件。我们将允许企业客户和服务技术人员将 AR 的使用扩展到更多用例，并优化企业培训技术人员、分享知识、解决问题和提供支持的方式。”
联想 XR 和元宇宙总经理 Vishal Shah 表示：“我们的 A3 智能眼镜和 ThinkReality 平台与 CareAR 的平台完美搭配，使现场技术人员和企业客户能够获得快速识别和修复问题所需的洞察力，从而减少上门服务和代价高昂的停机时间，从而实现服务体验的现代化。”
CareAR 总裁兼联合创始人 Sam Waicberg 认为此次合作将改变服务体验，并补充说：“为技术人员戴上一副联想智能眼镜，并立即获得 CareAR 提供的相关知识和指导，以执行超出其技能或经验水平的任务，这无异于改变游戏规则。”
