一个月前
杭州的侯女士
在网上买了一组芝华仕沙发
她发现单人位小沙发的扶手有点问题
店家同意换货
侯女士的丈夫留了个心眼
在沙发上做了个小记号
侯女士：当时我们买了个沙发，发现有这么个凸起，跟商家联系了以后，说是给我们换一个。当时我们也很奇怪，它不是新的拿来跟我换旧的，要我把旧的先还给它，再过一两个星期，再给我新的。当时我老公也留了个心眼，他想这样操作为什么，他们不是要有两笔运输费用吗？如果他拿个新的，直接把我旧的换回去，是不是只要来一次就够了，这也是增加他们成本了。
侯女士介绍，家里的这组沙发
是一个多月前在芝华仕京东自营旗舰店买的
花了六千元左右
包括一个三人位的大沙发
和一个单人位的小沙发
当时发现小沙发扶手上有一个小凸起
跟商家协商好换货
侯女士：我老公就做了个记号。当时有两个情况，一个，合格证我们是剪掉的，原来的那本留着的。还有一个做了个记号在这里，我们在这里，不明显的位置，有个黑点，用水笔画了个黑点。
记者：这个就是记号？
侯女士：对。
沙发背后底座这块皮是可以揭开的
侯女士说，丈夫之前在这块皮上做过记号
侯女士：过了大概一个多星期，又给我们送了一个。他说新的到了，到了然后我发现，我说为什么这个还有凸起？然后我发现这里还多了几条划痕，等于说皮都裂了。这里有几道裂痕，我说反而比我那个还不好 ，然后我就来看这个记号， 一看，就是我原来那个。
记者：现在他们承认吗？
侯女士：承认，然后又给我放了本新的合格证，全是空白的，啥都没有。
这本新合格证最后一页
既没有盖章也没有条形码
侯女士还发现
装沙发的纸箱贴着一张标签
注明这个一人位的沙发
生产日期是2024年1月4号
侯女士：就这个标签，今年1月4号生产的，那么打开一看，还是我原来，去年12月份换回去的那只旧沙发，压根就是没有给我换。等于说贴了个新的合格证，贴了个新的生产标签，就把我的旧货又送回来了。
记者：你怎么看这种行为？
侯女士：我觉得这是欺诈，因为压根没给我换，这就是欺诈消费者，欺骗我们。如果我没有做记号，我没有多留这么一个心眼的话，那我等于说 ，还是把旧的又收回来了。就是想一赔三，行不行？哈哈哈哈
说到退一赔三
连侯女士自己都忍不住笑了
她估计这个要求很难实现
此前跟芝华仕京东自营旗舰店客服的对话中
侯女士质问对方
为什么要忽悠消费者
对方的回答是：
没有忽悠
工厂那边没有检查好
对不起，都是我们的错
侯女士接着说：
压根就是我原来的那张
对方的答复是：
我们非常抱歉给您带来了不便和困扰
重新安排一次以货换货
没有检查好，对不起，真的很抱歉
侯女士说
芝华仕厂家客服电话很难打通
记者试了几次
确实如此
于是当场把情况
反映给了京东公关部
晚些时候
芝华仕厂家客服
给记者回了电话
广东“芝华仕”厂家 客服：她的意思就是说，我们给她也是发她之前的一个沙发，她的意思就是说，我们把包装换了一个，又给她发过去了，对吗？她是这个意思。
记者：对。
广东“芝华仕”厂家 客服：就是说像这个问题的话，我们也向工厂去反馈了。工厂的意思就是说，它这个扶手的一个，应该是一个支撑板的，它这边工艺的一个问题，这个扶手的这个问题，是不影响使用的。
客服解释，厂家经过检查
认为扶手上的小凸起
并不影响使用
于是又给侯女士寄了回来
侯女士认为，既然如此
那商家应该直说
而不是遮遮掩掩
记者：那这个事情，到底应该是你们厂家处理，还是京东处理，因为是京东自营。
广东“芝华仕”沙发 客服：对，我们这边去给她处理，就是我们发一个新的过去，新的到了之后，再提走旧的，然后再额外返现金一千元给客户。但是顾客她的诉求，退一赔三我们商家这边确实是做不了。
目前，双方还没有达成一致
京东方面已经介入